"Identificar las situaciones conflictivas, de mayor frecuencia en la atención al usuario.
- Profundizar en los aspectos comunicativas esenciales con los pacientes y sus familias.
- Adquirir habilidades comunicativas para el manejo de la situación de duelo.
- Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares.
- Conocer las situaciones habituales de enfermedad mental
- Comprender las situaciones de enfermedad en los niños / adolescentes y sus familiares.
- Reconocer los aspectos legales más importantes en la atención a pacientes.
- Mejorar los niveles de autocuidados de los profesionales que trabajan en el sistema sanitario."

"Tema 1.- La Comunicación Como Instrumento De Trabajo

1.- Introducción

2.- Concepto de comunicación

3.- Elementos de la comunicación

4.- Proceso de comunicación

5.- Recepción adecuada del mensaje

6.- Comunicación no verbal

7.- Funciones del lenguaje

8.- Tipos de comunicación en el trabajo

9.- Canales de comunicación

10.- Barreras en la comunicación

11.- Problemas en la comunicación

12.- Circuito de comunicación negativa

13.- La comunicación asertiva

14.- Tácticas de comunicación asertivas

15.- Rasgos de persoanlidad asertiva

16.- Ventajas de ser asertivos

17.- Como mejorar la comunicación en el trabajo

18.- Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana

Tema 2.- Expectativas De Los Usuarios Que Acceden Al Medio Sanitario - Acogida Al Medio

1.- Introducción

2.- Acogida al centro

3.- Objetivos de un plan de acogida

4.- Derecho de los usuarios

5.- Deberes de los usuarios

6.- Atención no sanitaria

7.- Expectativas del usuario: ¿qué valoran los usuarios del sistema sanitario?

8.- Habilidades comunicativas

Tema 3.- Situaciones Difíciles En La Atención Al Usuario

1.- Introducción

2.- Situaciones difíciles: definición de conflicto

3.- Por qué surge el conflicto

4.- Conflicto destructivo

5.- Conflicto constructivo

6.- Factores que potencial la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno

7.- Tipologiía del paciente difícil

8.- Caracteres de los usuarios

9.- Actuaciones del profesional ante un conflicto

10.- Habilidades sociales

11.- Clasificación de habilidades sociales

12.- Mejora de las habilidades sociales

13.- Cómo actuar ante un paciente difícil

Tema 4.- El Paciente En Situación De Trastorno Mental Agudo Y Crónico: Implicaciones En El Trabajo Diario

1.- Dfiniciones del término salud mental

2.- Situación de la salud mental en España

3.- Principales trastornos mentales

4.- El paciente depresivo

5.- El paciente con ansiedad

6.- Resumen

7.- Enlaces de interés

Tema 5.- Atención Al Duelo

1.- Introducción

2.- ¿Qué es el duelo?

3.- Duelo, luto y pérdida

4.- Signos y síntomas del duelo

5.- Duelo normal

6.- Duelo anticipado

7.- Duelo patológico

8.- Elaboración del duelo

9.- Variables que afectan al desarrollo del proceso de duelo

10.- Fases del duelo normal

11.- Cómo se vive el duelo

12.- Tipos de muerte

13.- El duelo en las poblaciones especiales

14.- Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión

15.- La atención a los procesos de duelo

16.- ¿Cómo actuar ante una situación de duelo?

Tema 6.- El Niño Y Los Padres Ante El Sistema Sanitario

1.- Introducción

2.- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño

3.- La ansiedad en el adulto y el niño

4.- Problemas del niño hospitalizado

5.- Estrategias de afrontamiento

6.- Aspectos legales

Tema 7.- Aspectos Legales En La Atención Al Usuario

1.- Introducción

2.- La satisfacción de los usuarios

3.- La legislación sanitaria. Evolución histórica

4.- La legislación sanitaria española

Tema 8.- La Calidad Como Elemento De La Atención

1.- Introducción

2.- Definición de calidad

3.- Dimensiones de la calidad

4.- Características propias de la atención sanitaria

5.- Concepto de servicio

6.- Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario

7.- Herramientas básicas de mejora de la asistencia

8.- Garantía, control y evaluación de calidad

Tema 9.- La Seguridad Clínica En Los Pacientes

1.- Concepto de seguridad clínica

2.- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia

3.- Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales

4.- Alertas de seguridad para los pacientes en la atención sanitaria

Tema 10.- Autocuidados En Los Profesionales

1.- Introducción

2.- Autocuidados, estilos de vida y la salud

3.- Educación para la salud en relación con los estilos de vida

4.- Hábitos saludables y no saludables. Prevención

5.- Autocuidados en los profesionales"

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos:

1) Metodología ONROOM: Ya no es necesario desplazarse a un centro de formación con aulas físicas para poder asistir a clase. Con la metodología ONROOM, estás en casa, estás en clase.

2) Videoconferencias y Sesiones Tutoriales con profesionales del mundo de la empresa

3) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados

4) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.