Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros
DURACIÓN :
15 horas
PRECIO :
A consultar
 

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 

Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad

1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades

1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?

1.3. Normativa

1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales

1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

2. Equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado

2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.

2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización

2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad

2.4. El discapacitado en el autocar

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.


Nuestros recursos metodológicos:


1) Metodología ONROOM: Ya no es necesario desplazarse a un centro de formación con aulas físicas para poder asistir a clase. Con la metodología ONROOM, estás en casa, estás en clase.


2) Videoconferencias y Sesiones Tutoriales con profesionales del mundo de la empresa


3) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados


4) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.

 
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